Cómo solicitar la eliminación
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Desde la app (recomendado)
Abre Kuidy en tu móvil y entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Confirma con tu contraseña o con biometría.
Recibirás un correo en la dirección registrada para validar la solicitud. El borrado se programa automáticamente al confirmarlo.
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Por correo electrónico
Si no tienes acceso a la app, escríbenos a
soporte@kuidy.comdesde la dirección con la que te registraste, indicando en el asunto "Eliminar mi cuenta".Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, tal y como exige el RGPD.
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Confirmación y borrado
Una vez aceptada la solicitud, tu cuenta se desactiva de inmediato. El borrado efectivo de los datos se completa en un plazo máximo de 30 días.
Recibirás un último correo cuando el proceso haya terminado. A partir de ese momento, tu información no podrá recuperarse.
Qué pasa con tus datos
Se eliminan permanentemente
- Nombre, correo y contraseña
- Perfil y preferencias personales
- Registros diarios de pasos, agua y ayuno
- Objetivos, rachas y logros
- Publicaciones, comentarios y actividad en la comunidad
- Dispositivos vinculados y tokens de sesión
- Fotografías y contenido subido por ti
Se conservan (obligación legal)
- Facturas y justificantes de pago (6 años, normativa fiscal)
- Registros anonimizados de uso, sin posibilidad de identificarte
- Correos de soporte previos, durante 1 año, para auditoría de atención al cliente
- Datos requeridos por orden judicial, si existiera
Eliminar datos sin borrar la cuenta
Si prefieres mantener tu cuenta pero borrar determinada información (por ejemplo, tu historial de ayunos o tu actividad de comunidad), puedes hacerlo desde Ajustes → Privacidad → Gestionar mis datos dentro de la app, o escribirnos a soporte@kuidy.com detallando qué datos quieres eliminar.
Los usuarios inactivos durante más de 90 días reciben un aviso previo antes de que sus datos de uso sean eliminados automáticamente.
Plazos de retención
Datos de cuenta y salud: hasta 30 días después de solicitar la eliminación. Durante ese periodo la cuenta está desactivada y puedes revertir la solicitud escribiéndonos.
Copias de seguridad: los backups cifrados se sobrescriben en un plazo máximo de 90 días tras el borrado.
Datos facturación: 6 años, por obligación fiscal.
Puedes consultar el detalle completo en nuestra política de privacidad.